Право на возврат и обмен регулируется Законом Украины О защите прав потребителей.

Статья 9. Права потребителя при покупке товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установленный программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или посланный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный товар. первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

С актуальным исчерпывающим перечнем можно ознакомиться по ссылке.

Процедура обмена (возврата) товара:

Обмен (возврат) товара осуществляется в течение 14 календарных дней с момента выдачи товара (дата и число указаны в документе, подтверждающем покупку).

1. Обмен (возврат) товара осуществляется в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету.

2. В случае, если в день обращения в компанию аналогичный товар отсутствует, можно сделать следующее:

  • приобрести на израсходованную сумму другие товары из каталога;
  • оставить деньги на счете для последующего заказа;
  • попросить менеджера проинформировать, когда появится товар, который вам необходим.

3. Процедура обмена (возврата) товара

  • Вы отправляете товар к нам.
  • После получения продукта в течение 1-2 рабочих дней производится его осмотр и определение возможности или невозможности обмена (возврата) (см. пункт 4., 5.).
  • После согласования возврата, укажите менеджеру банковскую карту или счет для возврата денежных средств. Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней.
  • Все расходы по обмену (возврату) ложатся на покупателя.


4. Дополнительные требования для обмена (возврата):

  • товар не использовался;
  • сохраненный товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства;
  • сохраненная заводская упаковка в хорошем состоянии;
  • есть документ, подтверждающий факт приобретения товара.

5. Обмен (возврат) НЕ производится в случае:

  • использование товара;
  • нарушение целостности упаковки;
  • нарушение заводской комплектации;
  • наличия механических повреждений;
  • при повреждениях, связанных с неправильной эксплуатацией товара;
  • отсутствия документа, подтверждающего факт приобретения товара.